Oracle RightNow CX Cloud Service se integra con Oracle Fusion Sales

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El servicio cloud Oracle RightNow CX Cloud Service, ha sido integrada con Oracle Fusion Sales para que las organizaciones consigan un crecimiento empresarial sostenible a través de interacciones relevantes y multicanal con los clientes, aumentando las oportunidades de ingresos e impulsando la eficiencia de la organización.

Según la compañía, mediante la combinación de Oracle RightNow CX Cloud Service y soluciones de Oracle Fusion Sales, las organizaciones pueden aumentar la retención de clientes, impulsar mayores niveles de defensa del cliente y aumentar las ventas con herramientas diseñadas para:

– Proporcionar una visión completa y multicanal del cliente para ventas, marketing y servicio.

– Potenciar los departamentos de ventas y servico al cliente a colaborar para resolver proactivamente problemas de los clientes, utilizando las oportunidades de proporcionar asesoramiento de compra en el momento adecuado y con las soluciones adecuadas.

– Permitir a la fuerza comercial revisar el historial de servicio en la preparación para las llamadas de ventas.

– Permiten a los agentes a comprender el valor del cliente basándose en anteriores hábitos de compra y las oportunidades existentes.

Por otra parte, esta combinación ayudará a las compañías a:

– Ofertar productos y servicios mejor adaptados a las necesidades específicas de los clientes basados en la historia de servicio al cliente.

– Ofrecer interacciones personalizadas destinadas a ayudar a los clientes a obtener más valor de las compras e informar para futuras decisiones de compra.

– Identificar nuevas oportunidades para aumentar el volumen y las tasas de conversión.

Fuente: Muycomputerpro


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