Cómo presentar un reclamo en Sunass

El usuario debe saber que tiene derechos como tal ante el uso de servicios públicos por lo que puede presentar cualquier tipo de reclamo o denuncia ante la entidad competente.

En el caso de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), se trata del regulador del agua potable, por lo que su función es normar, regular, supervisar y fiscalizar a las empresas de saneamiento a nivel nacional, resolviendo los reclamos en segunda instancia administrativa.

Y si se tiene que presentar un reclamo, la Sunass informa los 4 pasos a seguir para hacerlo: Primero: hay que acercarse a la Empresa Prestadora de…

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El usuario debe saber que tiene derechos como tal ante el uso de servicios públicos por lo que puede presentar cualquier tipo de reclamo o denuncia ante la entidad competente.

En el caso de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), se trata del regulador del agua potable, por lo que su función es normar, regular, supervisar y fiscalizar a las empresas de saneamiento a nivel nacional, resolviendo los reclamos en segunda instancia administrativa.

Y si se tiene que presentar un reclamo, la Sunass informa los 4 pasos a seguir para hacerlo:

Primero: hay que acercarse a la Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento -EPS (Sedapal, EMAPA, SEDAPAR, SEDALIB S.A, etc.) y solicitar el Formato N° 2, en el cual debe señalar el motivo de su reclamo, adjuntando la copia del DNI y el recibo reclamado. Es preciso indicar que el usuario tiene 60 días calendario para reclamar desde el vencimiento de su recibo de agua.

Segundo: aquí se recomienda que el usuario esté presente durante las inspecciones establecidas en el Formato N° 2, así como en las reuniones de negociación si fuera el caso.

Tercero: si el reclamo es denegado se puede interponer un recurso de reconsideración aportando nuevas pruebas.

Cuarto: si el usuario no está conforme con el resultado tiene 15 días útiles para apelar y las EPS enviará el expediente al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Sunass (TRASS) en Lima. El TRASS tiene hasta 35 días útiles para resolver la apelación.

Sede Central Sunass

Av. Bernardo Monteagudo 210 – 216. Magdalena del Mar. Lima 17 – Perú. Central telefónica: 614-3200
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas (horario corrido)

Casos de reclamos

Se puede presentar reclamos en los siguientes casos:

Vía: sunass.gob.pe

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