Cómo presentar un reclamo ante cortes imprevistos en el servicio de agua

Si tienes algún problema de facturación, corte de servicio, calidad del agua o colapso de redes, puedes presentar un reclamo ante tu Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento – EPS (Sedapal, EMAPA, SEDAPAR, SEDALIB S.A, etc).

Si no estás conforme con su respuesta o no te responden oportunamente, se puede elevar el reclamo ante la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS), quienes aprueban las tarifas, norman, supervisan y fiscalizan a las 50 EPS, además de encargarse de proteger a los usuarios en cuanto a la prestación de estos servicios.

Puedes presentar reclamos en los siguientes casos:

  • Recibos con facturación elevada
  • Cortes imprevistos en el servicio
  • Colapso en las tuberías de agua y desagüe
  • Problemas con la calidad del agua potable
Importante

Si la EPS no quiere aceptar tu reclamo, repórtalo a SUNASS por teléfono, al 6143180 y 6143181, o por correo electrónico, a sunass@sunass.gob.pe. Además, recuerda que no deben exigirte el pago del recibo hasta que termine el proceso de tu reclamo.

Cortes imprevistos en el servicio de agua

Tu Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento (EPS) debe informarte sobre los cortes programados del servicio de agua con 48 horas de anticipación a través de volantes, medios escritos, radio y/o televisión. Si te cortan el servicio sin previo aviso, puedes presentar un reclamo ante la empresa de agua de tu localidad o llamar a SUNASS.

Requisito
  • Número de suministro
Hazlo en 2 pasos

Antes de reclamar, asegúrate de estar al día en los pagos. Ten en cuenta que si dejas de pagar dos recibos consecutivos, la EPS te cortará el servicio y tendrás que pagar los costos de corte y reconexión adicionalmente.

1. Reporta el corte ante la EPS

Si estás al día, repórtalo inmediatamente a tu EPS. Ellos tendrán que informarte el motivo y la hora en que se restablecerá el servicio.

2. Repórtalo al SUNASS

Solo si la EPS no te atiende, comunícate al Fono SUNASS, al 6143180, 6143181 o a la línea gratuita para provincias 080000121 de 8:30 a.m. a 5:00 p.m., y repórtalo indicando tu número de suministro que aparece en tu recibo para facilitar la ubicación de la zona afectada.

Vía: www.gob.pe

Pedro O
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