Si un contribuyente no está de acuerdo con un servicio brindado por la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (Sunat) o desea realizar una sugerencia para mejorar un procedimiento, cuenta con tres canales para registrar su queja en el Libro de Reclamaciones, documento disponible en el portal institucional del ente recaudador.

Los canales para registrar la queja

1. Página web:

• El primer canal es el virtual, en el cual el contribuyente, a través de la página web de la institución se debe ingresar a Sunat Operaciones en Línea (en las Opciones “sin Clave SOL” o registrándose con su “Clave SOL”).

Luego aparecerá el documento siguiente:

2. Central de consultas:

• La otra modalidad es la telefónica, para ello hay que comunicarse con la Central de Consultas de la Sunat, a los teléfonos 315-0730 en Lima y 0801-12-100 en todo el país, a fin de explicar al asesor telefónico los detalles del reclamo para registrarlo en el sistema y poder hacer el seguimiento correspondiente.

3. Centro de servicios:

• También el contribuyente puede acercarse a cualquier Centro de Servicios del ente recaudador (se cuentan con más de 100 en todo el país) y solicitar el formato físico para presentar la queja o sugerencia, que puede ser llenado y entregado en la misma sede.

A tener en cuenta:

– Cuando se presenta una queja o sugerencia, el ciudadano debe identificarse plenamente, ya sea con su número de Registro Único de Contribuyente (RUC) y/o Documento Nacional de Identidad. También se debe consignar un teléfono fijo y/o móvil, además de un correo electrónico
– Si el contribuyente desea consultar el estado del trámite, puede hacerlo por cualquiera de los tres canales antes mencionados dando a conocer el número de operación asignado a la queja o sugerencia