Aplica estos 8 consejos para mejorar Facebook Messenger Chatbots para marketing

Los chatbots de Facebook Messenger ofrecen una participación hasta un 80% mejor que otros canales (como el marketing por correo electrónico o las publicaciones de Facebook).

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El marketing de Facebook Messenger no solo ofrece más participación, sino que también le permite recopilar información de contacto valiosa y generar clientes potenciales.

Si estás listo para comenzar a utilizar los chatbots de Facebook Messenger, aquí tienes ocho características para cocinar en tu bot:

1. Los chatbots deberían usar lenguaje natural:

Un chatbot que suena como un robot es un burro, pero un chatbot que suena como un humano es un unicornio. Incluso cuando los usuarios saben que están interactuando con un bot, nunca quieren que se sienta como si estuvieran interactuando con un bot.

2. Los chatbots deberían ser emocionalmente inteligentes:

No es suficiente que su chatbot pueda responder las preguntas frecuentes, también tiene que ser emocionalmente inteligente.

Un chatbot emocionalmente inteligente puede detectar el estado de ánimo de un usuario y responder adecuadamente, y saber cuándo escalar automáticamente el chat a un agente de soporte en vivo.

3. Los chatbots deberían ser inteligentes y analíticos:

Los chatbots inteligentes son capaces de impulsar la conversación. Pueden predecir lo que un usuario podría necesitar a continuación (según la conversación anterior) y dar sugerencias siempre que sea posible. Además de eso, el chatbot debería poder responder en varios idiomas.

4. Los chatbots deberían estar enfocados en el usuario:

Independientemente de lo que el chatbot está diseñado para hacer, siempre debe tener a los usuarios en mente, ante todo. El chatbot debe poder anticipar las necesidades de los usuarios y las siguientes preguntas, y ofrecerles soluciones de manera efectiva antes de que incluso las soliciten.

5. Los chatbots deberían tener una característica de suscripción:

La mensajería de suscripción permite a las empresas enviar contenido regular a través de Facebook Messenger cuando el usuario elige suscribirse. Tu chatbot debería poder programar estos mensajes periódicamente.

6. Los chatbots deberían tener habilidades de transmisión:

Un chatbot de Facebook Messenger es mucho más que una herramienta de preguntas y respuestas. Una de las (muchas) fortalezas de un chatbot es su capacidad para transmitir un mensaje a su audiencia (¡con una tasa de apertura de hasta el 80% en los primeros 60 minutos!).

7. Los chatbots deberían estar listos para CRM:

Además, busque el software de chatbot que se integre con sus sistemas actuales para que puedan manejar las acciones en tiempo real (como los cambios de rutina de la contraseña del cliente y otras tareas de soporte al cliente).

8. Los chatbots deberían ser compatibles con GDPR

Los chatbots deben cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), especialmente si su negocio está tratando con audiencias internacionales. No cumplir con el GDPR implica multas elevadas de hasta el 4% de los ingresos anuales o 20 millones de euros, lo que sea mayor.

Fuente: Entrepreneur

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