Generar una buena reputación en los social media

1

Generar una buena reputación en los social media

La comunicación en la actualidad es la base de todas las relaciones, especialmente entre los usuarios y las marcas, que a través del feedback obtienen resultados muy interesantes y atractivos, donde todos salen beneficiados.

En el mundo de los medios sociales, es incluso mucho más importante el tener una conversación clara porque nos puede evitar muchos problemas y malos entendidos, además de mejorar nuestra reputación y nuestro SEO.

Tood Bailey a través de un interesante artículo, explica algunas características que deben existir a la hora de comunicar pues no olvidemos que es un proceso multifacético y dinámico que requiere una adecuada planificación.

– Y la primera característica es la calidad, además de ser concisos y claros. Es necesario tener una comprensión mutua entre usuario y marca, especialmente en el lenguaje que debemos emplear pues no todos los usuarios tienen el nivel técnico que se necesita en muchas industrias para entender algo.

– Es necesario también tener un alto grado de calidad en la conversación, pues la información que proporcionemos debe ser pertinente y perspicaz. Pero además es necesario ser muy concisos y no dar explicaciones eternas que sólo aburrirán al usuario y dejar las explicaciones detalladas sólo para cuando sea necesario y apropiado.

– Es fundamental al mismo tiempo, tener múltiples canales abiertos para conectar a los clientes con la marca, lo que fortalecerá nuestra reputación desde el punto de vista de la atención al cliente.

– En la actualidad, la transparencia y el respeto son básicos para cualquier tipo de relación entre usuarios y marcas, teniendo la necesidad las segundas de mostrar a los primeros su trabajo y los resultados que se están alcanzando, diciendo siempre la verdad.

– El seguimiento de la gestión para disponer de métricas relevantes y necesarias para poder analizar la propia reputación, dónde debemos mejorar o en qué debemos insistir. Los usuarios saben perfectamente cuándo se les está prestando la atención debida y lo valoran más de lo que imaginamos, al punto sólo por esta determinación pueden llegar a ser grandes defensores de nuestra marca.

Fuente: Puro Marketing

{fcomment}


Artículos Relacionados