Conoce las 20 marcas con los clientes más fieles

Aunque las marcas invierten cada año miles de millones de dólares en estrechar lazos con el consumidor, pocas pueden presumir de contar con clientes verdaderamente fieles.

Un cliente fiel es aquel que regresa al punto de venta para comprar más productos de una marca, que está dispuesto a permanecer junto a ella aunque ésta suba los precios, y que es un firme defensor de la empresa en sus círculos sociales más cercanos.

¿Cómo crear consumidores fieles? Los clientes para las empresas son como el agua para un ser humano, algo tan necesario, que sin ese elemento no podrían sobrevivir.

 Y entre…

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Aunque las marcas invierten cada año miles de millones de dólares en estrechar lazos con el consumidor, pocas pueden presumir de contar con clientes verdaderamente fieles.

Un cliente fiel es aquel que regresa al punto de venta para comprar más productos de una marca, que está dispuesto a permanecer junto a ella aunque ésta suba los precios, y que es un firme defensor de la empresa en sus círculos sociales más cercanos.

¿Cómo crear consumidores fieles?

  • Los clientes para las empresas son como el agua para un ser humano, algo tan necesario, que sin ese elemento no podrían sobrevivir. Y entre los consejos que destacar para atraer y conservar a clientes tenemos:
  • Analizar el tipo de cliente: Para ello vamos a intentar realizar un estudio que englobe sus gustos, preferencias, perfil sociodemográfico etc.
  • Intentar entender por qué un cliente decide marcharse a la competencia y ver cómo podemos mejorar dicha cuestión.
  • Valorar a cada cliente de manera individualizada así como el coste de oportunidad de que abandone nuestra compañía.
  • Tener en cuenta la regla de 1×10 en el que cada cliente insatisfecho se lo contará a 10 personas por lo que el impacto boca oído repercutirá de manera muy negativa a nuestra imagen.cliente satisfecho1
  • No olvidar que nuestro producto no es el único. En un mercado donde la competencia es cada vez mayor y el cliente tiene más capacidad de decisión no podemos pensar que nuestro producto es único y podemos ejercer influencia sobre el cliente.
  • No descuidar el servicio: En consecuencia de lo comentado a priori, a una mayor información del cliente, el servicio va a ser el elemento diferenciador con respecto a nuestra competencia.

Las marcas con los clientes más fieles

Brand Keys, una empresa estadounidense especializada en elaborar métricas basadas en el comportamiento del consumidor, ha publicado recientemente su índice anual de fidelidad del consumidor, en el que se examina la lealtad de los clientes de 528 grandes marcas en Estados Unidos.

Según este ranking, las 20 marcas con los clientes más fieles son las siguientes:

  1. Amazon
  2. Apple (iPhone)
  3. Facebook
  4. Samsung (teléfonos móviles)
  5. Apple (ordenadores)
  6. Zappos (tienda online de zapatos y ropa)
  7. Hyundai
  8. Kindle
  9. Patron (marca de tequila)
  10. Mary Kay (marca de cosméticos)
  11. Crest Whitestrips (marca de productos para el blanqueamiento dental)
  12. Dunkin’ Donuts (café)
  13. Walmart
  14. Maybelline
  15. Grey Goose (marca de vodka)
  16. Google
  17. Ketel One (marca de licores)
  18. L’Oréal (tinte para el cabello)
  19. LG (teléfonos móviles)
  20. Twitter

Y según tu experiencia de consumidor, ¿tienes otras marcas que agregar a tu lista?

Vía: marketingdirecto

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