5 herramientas gratuitas para conocer mejor a tus clientes

Entender y saber escuchar a los clientes es un reto enorme, porque generalmente las personas piensan una cosa, dicen otra y terminan haciendo algo completamente distinto.

Ver artículo completo

El hecho que un cliente diga que “compraría el producto”, no significa que realmente lo haga en condiciones naturales del mercado. Recordemos lo que dijo en alguna oportunidad Henry Ford: “Si hubiera preguntado a mis clientes qué es lo que necesitaban, me hubieran dicho que un caballo más rápido”.

Así que a continuación ofrecemos aquellas 5 herramientas diseñadas para salir a interactuar con los clientes y conocerlos desde su perspectiva más humana.

1. Mapa de empatía

Se trata de una herramienta creada para que las empresas puedan entender a sus clientes como personas, conociendo sus necesidades, miedos, frustraciones y los elementos del entorno que tienen influencia sobre sus decisiones. Así que gracias al mapa de empatía se podrá obtener información relevante para ajustar tu propuesta de valor y estrategia de comunicación a las necesidades reales y más profundas del cliente.

2. Jobs to be done

Es una teoría, creada por Clayton Christensen, que se fundamenta en que los clientes quieren SOLUCIONES, no productos o servicios; es decir, cuando un cliente adquiere un producto o servicio, realmente tiene como objetivo realizar una o varias tareas o trabajos. Por medio de este enfoque, lo que se busca es crear productos y servicios que tengan como objetivo hacer más fácil la vida del cliente, ofreciéndole soluciones eficientes a los problemas que desea resolver.

3. Design Thinking

Design Thinking o Pensamiento de Diseño es una metodología para el desarrollo de productos que se caracteriza por incluir de manera activa a los clientes como parte del proceso. El reto es construir productos y servicios que sean humanamente deseables, técnicamente viables y económicamente rentables. Para ello, esta metodología se vale de herramientas y técnicas propias del diseño para integrar las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología y los requerimientos para el éxito del negocio.

4. Value Proposition Canvas

Llamado Lienzo de la Propuesta de Valor, es una herramienta creada por Alexander Osterwalder para construir productos y servicios que solucionen problemas reales del cliente. En la parte derecha del lienzo encontramos 3 bloques: Frustraciones, Alegrías y Tareas del Cliente. A través de estos 3 bloques se busca identificar cuáles son las acciones que debe realizar el cliente para solucionar su problema y qué factores le causan alegría o frustración en el proceso.

En la parte izquierda del lienzo se procede a diseñar los elementos de la propuesta de valor teniendo en cuenta la información del lado derecho. El resultado final debe ser soluciones que le faciliten la vida al cliente a la vez que le reducen sus frustraciones.

5. Customer Journey Map

O Mapa de experiencia del cliente, es una herramienta que permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa el cliente desde un punto a otro del servicio. El objetivo de esta herramienta es poder ver los pasos extremo a extremo que sigue el cliente al relacionarse con la empresa y así analizar cómo se siente en cada uno de esos pasos.

En tu caso, ¿has utilizado alguna de estas herramientas en tu empresa?

Vía: negociosyemprendimiento.org

Sobre Pedro O 28327 Artículos
Editor en Pymex desde 2014

Artículos Relacionados