Sepa utilizar el Libro de Reclamaciones

¿Lo trataron mal cuando deseo hacer una queja? ¿Se burlaron de usted cuando amenazó con denunciarlos? o ¿Le dijeron que era imposible atender su reclamo? Si este es su caso, tome nota del siguiente post que le enseñaremos como utilizar el libro de reclamaciones. Giuliana Sáenz, abogada especialista en temas

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¿Lo trataron mal cuando deseo hacer una queja? ¿Se burlaron de usted cuando amenazó con denunciarlos? o ¿Le dijeron que era imposible atender su reclamo? Si este es su caso, tome nota del siguiente post que le enseñaremos como utilizar el libro de reclamaciones.

Giuliana Sáenz, abogada especialista en temas de defensa del consumidor  nos explica que es obligatorio que los establecimientos comerciales cuenten con un libro de reclamaciones, en el que el consumidor o usuario pueda expresar una queja o reclamo sobre un producto o servicio adquirido.

El reclamo es la manifestación que consta en la Hoja de Reclamos, donde el consumidor deja constancia de su disconformidad sobre los bienes adquiridos o servicios suministrados, (sobre calidad, cantidad, funcionamiento, etc.), para que el proveedor  lo atienda en un plazo máximo de 30 días calendario.

Las hojas constan con 3 hojas autocopiativas, la primera se entregará al consumidor que asentó la queja o reclamo, la segunda se la quedara el proveedor y la tercera se remitirá a Indecopi, cuando lo requiera.

Sin embargo, el reclamo asentado en la Hoja de Reclamaciones no constituye denuncia del consumidor, ni da inicio al proceso administrativo por infracción a las normas de protección al consumidor.

Si no queda satisfecho con la respuesta del proveedor o simplemente no recibe ninguna respuesta, este podrá generar una queja ante el Servicio de Atención al Cliente del Indecopi.

Indecopi convoca a las partes para intentar llegar a una conciliación. Pero si el usuario o consumidor aún no ha quedado conforme, este podrá iniciar un proceso administrativo ante la comisión de protección al consumidor del Indecopi.

Vía: RPP Noticias

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