Indecopi soluciona tu queja en 30 días

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Si uno siente que sus quejas han caído en un saco roto, luego de haber sido víctima ante las artimañas de una tarjeta de crédito, de una cuenta de ahorros o que alguna línea aérea extravió el equipaje o una empresa de telecomunicaciones no atiende las fallas de los equipos o las garantías, debe saber que todas estas controversias se pueden solucionar en un plazo máximo de 30 días a través de los procesos sumarísimos en el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual, Indecopi.

Lo único que se debe tener en claro es que el valor del bien o del servicio materia de la denuncia no debe superar los S/.11,100 (3 UIT).

Un servicio de Indecopi

Es parte de los servicios gratuitos que brinda Indecopi cuyo procedimiento ante Indecopi se divide en seis etapas:

  1. Denuncia, se presentan pruebas documentales.
  2. Subsanación, toma dos días hábiles.
  3. Admisión a trámite, que abarca el requerimiento de información.
  4. Descargos, demora siete días.
  5. La audiencia y conciliación.
  6. La resolución final.

El costo para presentar una denuncia es de S/.36 y se debe llenar un formulario en el que se considerará lo siguiente:

  • Datos del denunciante: Nombre o razón social, RUC o DNI, domicilio, e-mail y número de teléfono.
  • Datos del denunciado: Nombre o razón social y domicilio.
  • Petición y pruebas: Los fundamentos de la denuncia, el detalle de lo que pasó, incluyendo la fecha, la hora y las pruebas.
  • Medidas correctivas: Indicar aquello que solicita como medida correctiva y precisar si se solicita el pago de costos.
  • Reincidencias: Precisar si el denunciado ha sido sancionado anteriormente por un caso similar.

Además, debe saber que todos los establecimientos tienen la obligación de poner a disposición de los consumidores un libro de reclamaciones. Aquellos que no lo hagan serán sujetos de sanción.

INDECOPI
SEDE CENTRAL LIMA SUR: Calle de la Prosa 104, San Borja.
SEDE LIMA NORTE: Av. Carlos Izaguirre 988, Urb. Las Palmeras, Los Olivos.
Consultas y reclamos: 224-7777

Vía: Gestión
Foto:larepublica


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