Conoce tus derechos como usuario de servicios públicos

Como usuario de servicios públicos, tienes derechos fundamentales frente a su consumo y cobertura a nivel nacional. Revisa cada uno de éstos ingresando a los enlaces que hemos dispuesto para ti.


Cada servicio público cuenta con sus respectivos derechos. Por eso, conócelos para ejercerlos con facilidad cuando se requieran frente a la presentación de una queja o reclamo.


1. Con Osiptel

En estos enlaces puedes acceder a preguntas frecuentes sobre los siguientes temas:

2. Con Sunass

Respecto a los derechos que tienen como usuario :

Respecto al servicio:

  • Recibir un servicio de agua potable y alcantarillado sanitario de calidad y en la cantidad adecuada, salvo en lugares donde, por imposibilidad técnica, no sea posible.
  • Exigir el buen funcionamiento de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario.
  • Contar con un medidor en la conexión domiciliaria.
  • Ser informado por la EPS sobre los cortes programados del servicio con 48 horas de anticipación, a excepción de aquellos que sean imprevistos.

Respecto a la facturación:

  • Recibir información clara y precisa sobre el servicio que se le brinda y se le factura.
  • Recibir una factura que sea proporcional al volumen de agua que haya consumido, si tiene un medidor de consumo.
  • Reclamar por cobros injustificados.

Respecto a las conexiones:

Exigir que las conexiones domiciliarias externas, tuberías de red de agua potable y colectores de alcantarillado averiados sean reparados por la EPS a la brevedad.

Respecto a las condiciones del servicio:

  • Recibir un servicio con la calidad técnica adecuada.
  • Recibir compensación por daños económicos, de acuerdo al perjuicio, si es que la EPS actuó con negligencia, impericia o descuido en la prestación del servicio.

Respecto a la atención que recibe:

  • Ser atendido con cortesía, respeto, y eficiencia, por personal capacitado, con iniciativa y actitud positiva.
  • Recibir información veraz, clara y oportuna sobre sus derechos y deberes.
  • Recibir respuestas a los reclamos comerciales dentro del plazo establecido (40 días útiles).

Respecto al servicio, usted deberá:

  • Solicitar a la EPS una conexión de agua potable y de alcantarillado donde exista una red de distribución y colectores.
  • Permitir la instalación de un medidor de consumo y la toma de lectura mensual, así como otros trabajos externos de conexión.
  • Hacer buen uso de los servicios sin dañar la infraestructura (tuberías de agua, desagüe, medidor, caja de la conexión de agua, etc.).
  • Mantener en buen estado sus instalaciones internas, siendo su responsabilidad por los daños y averías que pudieran afectar el servicio.
  • Denunciar ante la EPS aquellas instalaciones que se hayan realizado clandestinamente.
  • Hacer buen uso del servicio de alcantarillado, evitando echar desechos sólidos y otros, en los desagües para evitar atoros.
  • No manipular los medidores.
  • Avisar oportunamente a la EPS sobre los daños o averías que, a su juicio, pudieran afectar el servicio.

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Editor en Jefe de Pymex desde 2014