Seguros de salud 鈥 Marketing: Claves para entender c贸mo ha acelerado la pandemia la necesidad de fidelizaci贸n

馃攰 Reproducir La econom铆a de bajo contacto requiere m谩s coraz贸n que nunca y exige a las marcas m谩s humanizaci贸n para captar, mantener y atraer clientes.

Fidelizar al consumidor es una de las principales preocupaciones de las marcas.

Y hacerlo en plena pandemia es a煤n m谩s desafiante.

驴C贸mo sorprender y emocionar a un cliente en un contexto donde las personas, su salud y bienestar est谩n en el centro de todas las estrategias? Cuid谩ndolas.

No hay mejor receta.

Poner a seres humanos al lado de otros seres humanos, aunque sea en la distancia.

Y, por supuesto, hacerlo con frecuencia.

Hay que estar鈥

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La econom铆a de bajo contacto requiere m谩s coraz贸n que nunca y exige a las marcas m谩s humanizaci贸n para captar, mantener y atraer clientes.

Fidelizar al consumidor es una de las principales preocupaciones de las marcas. Y hacerlo en plena pandemia es a煤n m谩s desafiante. 驴C贸mo sorprender y emocionar a un cliente en un contexto donde las personas, su salud y bienestar est谩n en el centro de todas las estrategias? Cuid谩ndolas. No hay mejor receta. Poner a seres humanos al lado de otros seres humanos, aunque sea en la distancia. Y, por supuesto, hacerlo con frecuencia. Hay que estar escuchando y observando a los clientes cada d铆a. Solo as铆 podremos adaptarnos a lo que necesitan.

Si el 2020 fue el a帽o de la resistencia, este 2021 es el de la resiliencia. Ahora tenemos mucho m谩s conocimiento e informaci贸n para poder adaptarnos y reinventarnos. Por eso, me gustar铆a explicar el futuro esperanzador que se nos abre a los departamentos de marketing a trav茅s de los servicios emocionales. Consiste en poner a la persona siempre en el centro y humanizar los intercambios comerciales gracias a la introducci贸n de servicios de confianza que realizan trabajadores profesionales. Esto implica acompa帽ar al cliente en su viaje de compra, de persona a persona, y con un servicio posventa excelente.

Un buen ejemplo en la implantaci贸n de servicios emocionales es Mapfre Espa帽a. La Covid-19 les oblig贸 a pensar en soluciones y ofrecieron a 3 millones de socios acceso gratuito a video consultas m茅dicas (a trav茅s de la empresa del grupo Savia) y tambi茅n el servicio de telefarmacia de medicamentos a domicilio.

Otro caso pr谩ctico fue el de Bankia. La compa帽铆a ofreci贸 un servicio gratuito de compra a domicilio para 1 mill贸n de clientes pensionistas. Desde Alares, les ayudamos a implementar la campa帽a 鈥楨stamos a tu lado鈥, que quer铆a evitar que los mayores de 65 a帽os salieran de casa para realizar las compras b谩sicas a ra铆z del confinamiento del primer Estado de Alarma.

Tambi茅n podr铆amos destacar el programa Ford Protect Adapta, que ofrece asistencia personal para el cuidado del titular del veh铆culo y sus familiares durante los cinco a帽os siguientes a la compra. Estos servicios son prestados por Alares e incluyen, por ejemplo, un asistente personal 24 horas, cuidado de mascotas, o un ch贸fer para pasar la ITV, entre otros, y es espec铆fico para sus clientes con discapacidad que adquieren un coche adaptado o no. Porque tener en cuenta la diversidad de la sociedad para acercarnos a ella con lo que de verdad necesita, es clave en el 茅xito de la fidelizaci贸n.

La experiencia nos demuestra que las campa帽as agresivas de descuentos no son la mejor forma para que el cliente se quede con nosotros a largo plazo. A煤n en contextos de incertidumbre econ贸mica, es necesario combinar estas estrategias para seguir enamorando al cliente. Y cuidarle puede ser un gran elemento diferenciador, en un momento en el que la tendencia de la salud y el bienestar es evidente.

Cuidar significa ofrecer, por ejemplo, tratamientos psicol贸gicos para combatir esa 芦fatiga pand茅mica禄. Contar con asesores nutricionales que nos ayuden a tener una mejor alimentaci贸n en estos momentos de tanto estr茅s y hartazgo emocional. Un manitas a domicilio o un asistente tecnol贸gico. Servicios innovadores que acompa帽en a la compra de un producto y que demuestren que hay un ser humano detr谩s de ellos. En tiempos donde se reducen tanto las relaciones sociales, el cuidado entre personas vuelve a estar de moda.

Fuente: www.america-retail.com

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